退款

退款与取消政策

Born Hour 提供一次性数字文化分析报告。付款完成后，系统会自动生成报告；由于报告内容与你的具体命盘绑定，且生成后即刻可阅读，已生成并显示“ready”状态的报告一般不支持仅因改变主意而退款。

可申请退款的情况

• 重复扣款或金额错误；
• 因系统或模型服务异常，报告在合理时间内未生成，且客服确认无法修复；
• 报告未能正常显示或下载，且确认不是浏览器或网络原因；
• 你未收到可访问的报告访问入口，且联系支持后仍无法解决。

申请时限与方式

如出现上述问题，请在付款后 14 天内通过 [email protected] 联系我们，并提供 Paddle 交易 ID 或收据邮箱。我们会在收到申请后尽快核实；符合条件的退款由 Paddle 处理，原路退回。

报告尚未生成

如果支付成功但报告仍显示 queued、processing 或 failed，请先等待最多 30 分钟并刷新页面。若仍未生成，请通过 [email protected] 联系我们。确认系统故障后，可选择重新生成或退款。

取消

本产品为一次性购买，不含自动续订或订阅，因此无需取消订阅。支付处理、税费、发票与退款由 Paddle 作为 Merchant of Record 负责。